Se você é um NASM-CPT, instrutor de fitness ou outros profissionais de saúde, sabe que um dos nossos maiores desafios é fazer com que clientes potenciais e atuais ouçam o que temos a dizer.
Não importa o quão educados ou apaixonados sejamos, se não falarmos de uma maneira que cative sua atenção e os faça querer se envolver em mudanças ativas, nossas palavras terão pouco impacto, e nosso treinamento não será tão eficaz.
Mesmo em um mundo onde todos têm pouco tempo e querem informações rapidamente, há maneiras de fazer com que nossos clientes ouçam.
É por isso que quero compartilhar com você cinco maneiras de fazer com que seus clientes o ouçam:
- Uma das melhores maneiras de fazer com que as pessoas nos ouçam é ser um bom ouvinte. Pode parecer contra-intuitivo, mas ser um bom ouvinte é uma das melhores maneiras de fazer com que as pessoas ouçam o que temos a dizer. Quando ouvimos outra pessoa, construímos sua confiança. Mostramos a eles que nos importamos e queremos aprender sobre eles, o que os incentiva a fazer o mesmo. A ideia é que queremos conversas saudáveis em que duas pessoas estejam conversando uma com a outra, não uma com a outra, e isso exige que ambas ouçam.
- A Brevidade é a Chave. Se queremos que as pessoas ouçam, é melhor dizer menos com mais impacto… ser intencional. O objetivo é transmitir nossa mensagem usando palavras poderosas e convincentes que transmitam uma mensagem forte. Em termos de treinamento e sugestão, isso é crítico. Obter informações para nossos clientes em pedaços curtos e palatáveis e usar palavras que criam imagens em suas mentes faz toda a diferença. O overtalking (falar demais ) só vai confundi-los.
- Vale a pena considerar a cadência. Você sabe como algumas pessoas capturam imediatamente a sala quando falam e continuam a chamar a atenção de todos? A cadência tem muito a ver com isso. Eles sabem como desacelerar ou acelerar de acordo, ajustar o tom e fazer uma pausa para efeito quando necessário. Eles são bons contadores de histórias. Você pode fazer algumas coisas para trabalhar em sua cadência para observar as reações das pessoas enquanto você fala. Você também pode gravar ou gravar a si mesmo, depois ouvir e ajustar de acordo. Ou peça a alguém que seja um excelente palestrante para avaliar e dar feedback.
- Ouça o que não está sendo dito – Mais uma vez, as pessoas enviam sinais e nos mostram se estão interessadas no que temos a dizer. Monitore a linguagem corporal do ouvinte e determine quais sinais ele está enviando. Se a expressão deles estiver em branco, entediada ou confusa, tome medidas. Pare de falar… faça uma pausa, depois faça uma pergunta para envolvê-los e trazê-los para a conversa. Pode ser que você esteja falando acima deles, ou esteja falando muito rápido. Ao fazer uma pergunta, você terá uma ideia de como precisa se ajustar.
- Monitore Sua Linguagem Corporal – As palavras que falamos devem ser congruentes com a mensagem que nosso corpo está transmitindo. Estamos falando com nosso cliente, mas olhando ao redor da academia? Estamos de uma forma aberta e convidativa que mostra que estamos presentes? Estamos fazendo contato visual? E as nossas expressões faciais e gestos? Nosso corpo, não apenas nossas palavras, envia mensagens sobre confiança, autenticidade, confiança.
Chamar a atenção de alguém é a parte fácil. Segurá-lo é uma coisa completamente diferente. Se você seguir esses cinco passos, será capaz de fazer com que seus clientes se conectem com o que você tem a dizer e impactem o desempenho deles durante os treinos. Então, por que esperar? Abrace esses novos métodos e comece a mudar vidas ainda mais rápido.
